Gestión De Servicio Al Cliente (Crm)-IN153-201501

En un entorno empresarial cada vez más competitivo donde el exceso de oferta la homogeneidad de la calidad los crecimientos moderados del mercado y un fuerte y creciente enfoque en los precios son la norma la capacidad de atraer y retener a los mejores clientes se vuelve un factor clave para la competitividad y rentabilidad de las empresas. Organizaciones de todo el mundo están reorientando sus estrategias de marketing desde un enfoque transaccional basado en el producto a un enfoque relacional basado en el cliente.En el presente curso el participante fortalece su capacidad para llevar a la práctica una iniciativa Marketing Relacional analizando todos los elementos involucrados en el proceso. Se aprende a identificar los errores típicos en las estrategias de Marketing Relacional actuales y a desarrollar competencias que le permitan llevarla a la práctica con éxito. A partir de presentaciones lecturas casos y dinámicas el participante comienza a desarrollar habilidades que le permitan conocer y aplicar los conceptos aprendidos en su trabajo diario