Analisis pelayanan prima (Service Excellence) terhadap kepuasan nasabah (studi pada PT. Bank Syariah Mandiri kantor cabang Padangsidimpuan)

Perbankan syariah telah memasuki persaingan berskala global, merupakan satu tantangan yang harus dihadapi dan ditangani oleh Bank Syariah untuk dapat memberikan kontribusi dalam pembangunan bangsa melalui pemberdayaan ekonomi kerakyatan. Semakin pesatnya perkembangan Bank Syariah maka semakin banyak pula produk-produk alternative yang bisa ditawakan, sehingga diharapkan mampu bersaing dengan bank konvensional dalam memberikan pelayanan prima. Pelayanan dan kepuasan nasabah sangat berkaitan, pelayanan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalani ikatan yang kuat dengan perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pelayanan prima (Service Excellenc) terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri KC. Padangsidmpuan. Penelitian ini bersifat field research (penelitian lapangan), sedangkan pendekatan yang digunakan adalah kualitatif. Dalam teknik pengumpulan data dengan wawancara langsung (interview) dengan pihak terkait. Berdasarkan metode penelitian yang digunakan, maka ditemukan berbagai manfaat jasa pelayanan prima ( Service Excellence) terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri KC. Padangsidmpuan. Dengan adanya unsur seperti Bukti Langsung (tangibles), Kehandalan (reliability), DayaTanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), dan Empati (empathy)