Conflictos en una empresa familiar : estudio de caso empresa familiar del sector financiero de una ciudad mediana.

Objetivo: Identificar causas de los conflictos y sus posibles efectos en la productividad en una empresa familiar del sector financiero de una ciudad mediana, por medio de entrevistas semiestructuradas y la caracterización de un estudio de caso, con la intención de proponer prácticas que apunten a mitigar los efectos negativos de los conflictos. Método: La presente investigación es de carácter cualitativo, de tipo descriptivo, con método de estudio de caso, basado en entrevistas semiestructuradas. Problema: Presencia de improductividad, descoordinación y ruptura de la cadena de mando debido a los conflictos presentados al interior de la empresa por la diversidad de criterios e intereses por parte de la familia que integra esta organización, los cuales son confundidos con los intereses empresariales. Pregunta de investigación: ¿Cuáles son las causas de los conflictos y sus efectos en la productividad en una empresa familiar del sector financiero en una ciudad mediana? Resultados: Esta investigación pretende encontrar agentes generadores de conflictos tanto externos como internos. Además, se identificará la principal causa de conflictos en la empresa como la falta de una autoridad definida, ya que, para los empleados de esta, cualquier miembro de la familia tiene la autoridad de dar directrices y órdenes, las cuales pueden ser contradictorias a las de otro miembro de la familia. Esta situación produce descoordinación, y por ende, mala gestión o reprocesos.Objective: Identify causes of conflicts and their possible effects on productivity in a family business in the financial sector of a medium-sized city, through semi-structured interviews and the characterization of a case study, with the intention of proposing practices that aim to mitigate the negative effects of conflicts. Method: The present investigation is of qualitative character, of descriptive type, with method of study of case, based on semi-structured interviews. Problem: Presence of unproductiveness, lack of coordination and rupture of the chain of command due to the conflicts presented within the company due to the diversity of criteria and interests on the part of the family that integrates this organization, which are confused with the business interests. Research question: What are the causes of conflicts and their effects on productivity in a family business in the financial sector in a medium-sized city? Results: This research aims to find agents that generate conflicts, both external and internal. In addition, the main cause of conflicts in the company will be identified as the lack of a defined authority, since, for the employees of this company, any member of the family has the authority to give directions and orders, which can be contradictory to the from another member of the family. This situation produces lack of coordination, and therefore, mismanagement or reprocessing