Mejora de procesos internos de Mensajeria S.A. basado en la estructura de un sistema de gestión de la calidad

Tesis (Ingeniero Industrial)Lo importante del presente estudio es, sin duda, poder entregar a la organización una herramienta de desarrollo organizacional, capaz de enriquecer los procesos de trabajo y solucionar la escasez de métodos de trabajo, el compromiso particular de los colaboradores con los objetivos de la empresa, potenciar los canales de comunicación, incorporar a la organización un desarrollo de la visión interna de los trabajadores sobre su aporte o contribución a los objetivos y detectar en forma oportuna y permanente las principales brechas que inciden en la productividad, ventas y satisfacción de los clientes. La mejora del proceso mediante la implementación de una estructura basada en un sistema de gestión de la calidad, alineada a los procesos internos de la empresa, permitirá capacitar e instruir al personal sobre la importancia del cliente para la organización y para ellos, además, detectar constantemente oportunidades de mejora y no conformidades que permitan proyectar mejora permanente y continua de las operaciones