Diseño de cuadro de mando integral para lograr la mejora en una pyme de aseo industrial

Tesis (Ingeniero Civil Industrial)La mejora continua de un proceso constituye entender los pasos involucrados en el desarrollo de un servicio y apropiarlos para mejorar su calidad, contribuyendo a reducir costos involucrados en su creación o disminuir su tiempo de desarrollo. La elaboración del plan de mejora continua está basado en fundamentos teóricos y en una metodología que se utiliza para la elaboración de proyectos de mejora que puede beneficiar la eficiencia de la productividad de la empresa. Con un mejoramiento continuo se pretende dar apoyo al proceso de prestación del servicio, suministrando la respuesta necesaria para mejorar eliminando despilfarros producidos por el desorden y la falta de asignaciones a los empleados, con el fin de generar un aumento en la calidad y servicio. Es básico partir del supuesto de que el factor crítico influye en la calidad del servicio pero es la calidad del proceso en desarrollo, la que se encuentra determinada por la interacción de recursos como: personas, tecnologías, organización y datos. En este caso los resultados dependerán de la calidad del servicio y la relación que se logra con todas las áreas de la empresa y las personas involucradas. Existen muchas formas de lograr estos objetivos, básicamente basados en el funcionamiento interno de la empresa, como por ejemplo aumento de la productividad y uso eficiente de los recursos para disminuir los costos asociados al proceso productivo