Mejora en el proceso de difusión del departamento de admisión en la Universidad Andrés Bello

Tesis (Ingeniero Civil Industrial)El proceso de captura de cliente es uno de los procesos más importantes dentro de cualquier tipo empresa o negocio, ya que sin ellos ninguna institución podría llegar a mantenerse con el tiempo y generar rentabilidad. Para ello existen diferentes métodos o técnicas que nos pueden simplificar esta labor que abarcan desde el Marketing estratégico hasta el operativo. Una de las instituciones que maneja muy buen estos conceptos es la Universidad Andrés Bello. Institución de educación superior que nació como un proyecto académico pluralista, recogiendo lo mejor de la tradición universitaria chilena, en armonía con los grandes desafíos de la modernidad. Actualmente es la Universidad con mayor cantidad de estudiantes en todo el país con más de 43 000 matrículas durante el periodo 2018. (UNAB, 2016) La UNAB cuenta con más de 30 programas de Pregrado, 93 Diplomados, y 9 programas de Doctorado, posee 3 sedes situadas a lo largo del territorio nacional (Santiago, Viña del mar y Concepción) y cuenta con diferentes modalidades de estudio: Diurno, Vespertino y Advance, dando facilidades de poder compatibilizar trabajo estudios y familia. Es así como la universidad se ha acreditado institucionalmente en 3 ocasiones, habiendo obtenido 5 años en el último proceso de acreditación (2018-2022), en las áreas de Gestión Institucional, Docencia de Pregrado, Investigación y Vinculación con el Medio (UNAB, 2017). Adicionalmente, y como manera de resguardar la calidad y estar en línea con estándares globales, en 2015 la Universidad obtuvo la acreditación por parte de la Middle States Commission on Higher Education -MSCHE- por el período 2015-2020. (UNAB, 2016) Sin embargo para obtener estas cifras y convertirse en una de las mejores Universidades de carácter privado del país, la UNAB ha basado su modelo educativo y de Gestión institucional en un solo concepto; La mejora Continua. La excelencia de las instituciones universitarias ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua en todos los campos: capacidades del personal, eficiencia de los equipos e instalaciones, relaciones con el sector y entre los miembros de la organización y con la sociedad. Esto es posible desde la gestión del conocimiento de los procesos universitarios, para cumplir con la misión y alcanzar la visión institucional y del proceso académico de que se trate, así como orientar los esfuerzos a las necesidades y expectativas de los estudiantes (UNAB, 2017).. En el presente trabajo se dará a conocer de mejor manera el concepto de mejora continua, al realizar un análisis al proceso de Difusión, de la Universidad Andrés Bello utilizando diferentes herramientas de calidad y gestión finalizando con una propuesta basada las tecnologías de la Información que facilite el proceso de recolección y corroboración de datos de futuros estudiantes