Diagnóstico, análisis y propuesta del proceso de servucción en un servicio de la dirección del Hospital Clínico de la Universidad de Chile

Tesis (Ingeniero Comercial)Los sistemas de salud en Chile forman parte de la seguridad social, pueden estar conformados tanto por organismos privados como estatales, estos últimos han sido superados por los primeros en lo que a calidad de atención se refiere. Varios son los factores que inciden en ello, ya sea por la situación macroeconómica del país como también por la falta de recursos. El Hospital Clínico de la Universidad De Chile ha contribuido en forma notable al desarrollo de la salud en Chile, tanto por su labor clínica como docente, sin embargo, esta institución debe enfrentarse a los cambios que el medio le exige lo que le permitirá ser viable en el tiempo. A principios de este año se crea en esta institución un departamento de calidad de servicio destinado a mejorar la atención de los pacientes. El objetivo de este seminario de título es diagnosticar el actual proceso de servucción y proponer mejoras en un servicio del área médica del Hospital Clínico de la Universidad de Chile. Para el logro de este objetivo se desarrollará en primer lugar el marco teórico que permite sustentar el análisis de la situación actual del servicio y las mejoras a proponer, este se apoyará fundamentalmente en estudios previos sobre la producción de los servicios: Servucción. El siguiente capítulo aportará una reseña del Hospital Clínico de la Universidad de Chile revisando aspectos fundamentales como su historia y misión, entre otros. A continuación se realizará una investigación de la servucción actual en un servicio de la institución poniendo énfasis en el análisis de los elementos fundamentales usados en la fabricación de los servicios