Contributos para a melhoria dos serviços de gestão e manutenção de infraestruturas das instituições de ensino superior em Portugal

Atualmente, os desafios decorrentes da diversidade e complexidade das instalações, regulamentação, legislação e a própria imagem das instituições, constituem um cenário diversificado e tecnicamente exigente, que justifica uma abordagem esclarecida e coerente sobre a gestão das infraestruturas e da sua manutenção. No presente trabalho pretende-se conhecer os modelos de gestão e manutenção de infraestruturas adotados nas Instituições de Ensino Superior em Portugal, conhecer o estado de arte nesta área e identificar as melhores práticas. A metodologia adotada combina uma abordagem qualitativa e uma abordagem quantitativa, fazendo uso de métodos mistos de investigação (mixed methods). Este estudo permite detetar divergências entre as estratégias adotadas nas instituições envolvidas, as melhores práticas referenciadas na literatura e aquelas que os respetivos gestores reconhecem como adequadas.Nowadays, the challenges arising from the diversity and complexity of facilities, regulations, legislation and the very image of the institutions constitute a diverse and technically demanding scenario that justifies a clear and coherent approach to infrastructure management and its maintenance. The present work intends to understand the models of management and maintenance of infrastructures adopted in the Higher Education Institutions in Portugal, to know the state of the art and to identify the best practices in this field. The adopted methodology combines a qualitative approach and a quantitative approach, making use of mixed methods. This study allows us to detect divergences between the strategies adopted in the institutions involved, the best practices referenced in the literature and those recognized as appropriate by participants