Le rôle des dispositifs numériques de médiation dans la satisfaction des publics de musée d’art

International audienceThe effects of «self-service technologies» (SST) (Curran and Meuter 2005) on the value and satisfaction of service experience (Lin and Hsieh 2007; Mencarelli and Rivière 2014; Meuter et al. 2003) have been little studied in the arts and culture field. The research explores the effects of the use of a digital mediation device on the museum experience and on the overall satisfaction of the public. The results of the analysis of 916 questionnaires collected from visitors to the Louvre Lens museum show that the use of a digital mediation device during the museum visit experience does not significantly impact overall public satisfaction with the visit.Les effets des « self-service technologies » (Curran et Meuter 2005) sur la valeur et la satisfaction issue d’une expérience de service (Lin et Hsieh 2007 ; Mencarelli et Rivière 2014 ; Meuter et al. 2003) ont peu été étudiés dans le domaine des arts et de la culture. En conséquence cette recherche interroge les effets de l’utilisation d’un dispositif numérique de médiation sur l’expérience de visite muséale et sur la satisfaction globale des publics. Les résultats de l’analyse des données issues de 916 questionnaires collectés auprès des visiteurs du musée du Louvre Lens démontrent que l’utilisation d’un dispositif numérique de médiation pendant l’expérience de visite muséale n’impacte pas significativement la satisfaction globale des publics à l’égard de la visite