Metodología para la evaluación de transferencia del aprendizaje

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN GESTIÓN DE PERSONAS Y DINÁMICA ORGANIZACIONALPaulina Alvarez Gómez [Parte I], Rosemarie Fuentes Valenzuela [Parte II]La presente investigación tuvo como objetivo diseñar la metodología de evaluación de la capacitación para una institución de Salud Pública descentralizada y proponer mejoras al modelo actualmente impartido. Siguiendo el modelo de evaluación de impacto de la capacitación desarrollado por Donald Kirkpatrick, cuyo método ha sido sistematizado y operacionalizado para el Sector Público chileno por Servicio Civil, se diseñaron los instrumentos requeridos para evaluar la efectividad de la capacitación en los cuatro niveles definidos por el autor. Tras su aplicación, se analizaron los resultados de modo de identificar recomendaciones derivadas de cada una de las dimensiones evaluadas. Adicionalmente a los resultados de la evaluación de la capacitación en sus cuatro niveles, se indagó en las condiciones organizacionales y laborales que podrían influir en los resultados obtenidos. Esta información fue obtenida a partir de fuentes internas como jefaturas de las áreas involucradas en el proceso de capacitación, funcionarios y los profesionales de Gestión Personas. La metodología de evaluación de la capacitación diseñada para estos efectos amplió el modelo actualmente utilizado por la institución evaluada, la cual sólo consideraba dos niveles de evaluación de la capacitación. Esta metodología propuesta, abordó un conjunto de factores interdependientes que permitieron reconocer aspectos de mejora en cada uno de los niveles que Kirkpatrick plantea; Reacción, Aprendizaje, Conducta y Resultados. Los resultados obtenidos demostraron que, la participación de los(as) trabajadores en las actividades de la capacitación, seguida inmediatamente de una evaluación de los contenidos aprendidos, no asegura la transferencia del aprendizaje al puesto de trabajo. Lo anterior implica que, el modelo de Gestión de la Capacitación de la Institución evaluada requiere ser complementado con una metodología de evaluación y monitoreo sistemático del ciclo completo de la capacitación, con énfasis en el nivel denominado “Conducta”. La evaluación sistemática y el monitoreo de los programas de capacitación permitirá contar con información significativa acerca de la contribución de cada uno de los factores de la capacitación en la asimilación de conocimientos