ANALISIS SWOT STRATEGI PELAYANAN JEMAAH HAJI KBIH AR-RAUDHAH YOGYAKARTA

ABSTRAK Alfi Zahroti Munawaroh (15240063), Analisis SWOT Strategi Pelayanan Jemaah Haji KBIH Ar-Raudhah Yogyakarta, Program Studi Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogakarta. Analisis SWOT merupakan analisis yang bisa digunakan untuk mengetahui bagaimana sebuah lembaga, organisasi atau perusahan dalam berkembang. Tujuan menggunakan analisis SWOT untuk mengukur kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman dari KBIH Ar-Raudhah Yogyakarta untuk menetapkan strategi pelayanan yang akan digunakan. KBIH Ar-Raudhah merupakan lembaga yang bergerak dalam bidang jasa penyelenggara bimbingan ibadah haji yang berada di jl Magelang km 5,5 Yogyakarta. Peneliti menggunakan analisis SWOT dalam penelitian ini, supaya bisa mengetahui bagaimana kekuatan dan kelemahaan yang dapat diperbaiki, peluang yang ada untuk mengembangkan KBIH Ar-Raudhah supaya lebih baik lagi, dan mencegah ancaman supaya tidak mempengaruhi perkembangan KBIH. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif, data diperoleh dari metode wawancara, observasi, dan dokumentasi sehingga bisa menghasilkan penelitian relevan. Hasil dari penelitian di KBIH Ar-Raudhah sudah menerapkan strategi pelayanan dengan baik, terbukti dengan meningkatnya jumlah jemaah yang menggunakan jasa KBIH Ar-Raudhah, karena KBIH Ar-Raudhah memanfaatkan kekuatan untuk mengantsipasi kelemahan yang ada dan terus mengembangkan peluang yang ada untuk mengatasi ancaman dari luar yaitu persaingan antar KBIH. Kata kunci: Analisis SWOT, Strategi pelayanan. Jemaah haji KBIH Ar-Raudhah Yogyakart