HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN ALFAMART TOMIRA BROSOT KABUPATEN KULON PROGO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen Alfamart Tomira, Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Alfamart Tomira Brosot yang berjumlah lebih dari 300, dan sampel yang digunakan sebanyak 60 orang yang dipilih sesuai kriteria penelitian. Metode pengumpulan data yang digunakan berupa skala yang terdiri dari skala kepuasan konsumen dan skala kualitas pelayanan. Analisis data yang digunakan adalah analisis product moment. Hasil analisis data menunjukkan ada hubungan yang positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Variabel kualitas pelayanan memiliki hubungan kuat dengan kepuasan konsumen