Rolle der KundInnen im Übersetzungsprozess unter besonderer Berücksichtigung von Qualitätsmanagement

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Rolle der KundInnen im Übersetzungsprozess. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem translatorischen Qualitätsmanagement, das neben den Basiskomponenten wie etwa organisatorische Maßnahmen auch die soziale Interaktion zwischen den einzelnen am Übersetzungsprojekt beteiligten Parteien miteinbezieht. Eine der Hauptaufgaben dieser Arbeit liegt darin, die Rollen aller am Übersetzungsprojekt beteiligten Personen zu ermitteln. In diesem Sinne wird auf die Theorien eingegangen, die das Verhältnis zwischen den AuftraggeberInnen und AuftragnehmerInnen von Übersetzungsleistungen beleuchten. Es handelt sich hierbei um das Modell der translation production networks von Abdallah & Koskinen (2007) sowie um den Ansatz zu Produktionsnetzwerken von Risku (2016). Darüber hinaus gilt es in der vorliegenden Arbeit zu erforschen, ob die Marketingansätze zum Thema Kundenmitwirkung und Kundenintegration Eingang in die translationswissenschaftlichen Werke sowie in die übersetzerische Praxis gefunden haben bzw. finden könnten. Im Zuge dieser Arbeit werden Experteninterviews durchgeführt. Um das Thema der vorliegenden Arbeit aus verschiedensten Blickwinkeln zu betrachten, werden freiberufliche ÜbersetzerInnen, KundInnen, die Übersetzungsleistungen in Anspruch nehmen sowie eine Projektmanagerin interviewt, die in einer Wiener Übersetzungsagentur angestellt ist.This master’s thesis deals with the role of customers in the translation process. Its focus lies on translation quality management, which encompasses the basic components such as organizational measures, but also includes social interaction between the parties involved in the translation project. One of the main tasks of this paper is to determine the roles of all parties involved in a translation project. With this in mind, theories which examine the relationship between customers and contractors of translation services will be discussed. The theories used are Abdallah & Koskinen’s translation production networks model (2007) as well as the approach to production networks by Risku (2016). Furthermore, the present thesis tries to answer the question of whether marketing approaches to the topic of customer participation and customer integration have been or could be included in works of translation studies as well as in translation practice. In the course of this thesis, expert interviews have been conducted. In order to view the topic of this paper from different angles, freelance translators, customers who use translation services, and a project manager who is employed by a Viennese translation agency have been interviewed