The effect of the communication source on brand value and brand trust in publicity of product crisis

Bu çalışmada, ürün krizlerinde hedef kitleye bilgi veren kaynağın marka değerine ve markaya güvene etkisi araştırılmıştır. Yaşanan krizlerin hedef kitleye iletilmesinde iki farklı senaryo belirlenmiştir. Birincisinde ürün krizi firma dışındaki bir kaynak tarafından aktarılmakta, ikinci durumda ise firma tarafından aktarılmaktadır. Her iki durum için de markaya güven ve marka değeri ölçümü amaçlanmıştır. İhtiyaç duyulan veriler anket yardımıyla elde edilmiş ve verilerin analiziyle iki senaryonun sonuçları karşılaştırılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre, şirket ürün krizinde müşterileri doğrudan bilgilendirdiğinde marka değerinde ve marka güvendeki azalmanın daha sınırlı olduğu tespit edilmiştir.In this study, the effect of the source, which gives information to the target group in brand crises, on brand trust and on brand value was investigated. Two different scenarios have been developed in the transmission of the living crises to the target group. In the first scenario, the product crisis is announced by a source, which is outside the firm and in the second scenario, it is transmitted by the company. It is aimed to measure the brand trust and the brand value for both situations. The required data were obtained with a questionnaire and the results of the two scenarios were compared with the analysis of the data. According to the results, it has been determined that the decrease in the brand value and in the brand trust is more limited when the company directly inform the customers in the product crisis