Diseño de un plan de social media marketing para mejorar el posicionamiento de la Empresa CONSTRUHOGAR en la ciudad de Riobamba

El presente estudio se basó, en el diseño de un plan de Social Media Marketing, con el objetivo de mejorar el posicionamiento de la empresa CONSTRUHOGAR, en la ciudad de Riobamba. Para efectuar el análisis de la situación de la empresa, se ejecutó una investigación de campo, en la cual se aplicó la encuesta a una muestra 383 individuos, obtenida del total de personas que cuentan con casa propia en el sector urbano de la ciudad. Entre los resultados analizados se obtuvo que: la grifería es el producto más comercializado en el sector, las personas compran al necesitar repuestos y se motivan a adquirir un producto al apreciar su calidad, se ratificó la necesidad de mejorar el posicionamiento de la empresa, se encontró que Facebook es la web más utilizada, los usuarios hacen búsquedas por productos y muestran interés en los tips y recomendaciones. Consiguientemente a través de una ficha de observación se evaluó diversos parámetros del Fanpage de la empresa como el aspecto visual, aportaciones al e-branding, la calidad y la descripción del contenido publicado. Entre las estrategias propuestas se incluyó: rediseño del logotipo y contenido, cambio de fotos de perfil, optimización de la descripción, uso del Facebook Stories, entre otros. Se concluye que las estrategias de marketing en redes sociales son de vital importancia para el desarrollo, crecimiento y posicionamiento de la empresa; debido al alcance, la cercanía y la interacción que generan con los usuarios. Es recomendable que la empresa Construhogar aplique las estrategias de social media marketing planteadas, para de ese modo mejorar su posicionamiento en el mercado de productos para acabados de la construcción.The following investigative study is the design of a Social Media Marketing plan, with the objective to improve the positioning of the CONSTRUHOGAR company, in the city of Riobamba. To carry out the analysis of the situation of the company, a field investigation was carried out, in which the survey was applied to a sample 383 individuals, obtained from the total number of people who have their own house in the urban sector of the city. Among the results analyzed, it was obtained that: the faucet is the most commercialized product in the sector, people buy when they need spare parts and are motivated to acquire a product when appreciating its quality, the need to improve the positioning of the company was ratified, it found that Facebook is the most used website, users search for products and show interest in tips and recommendations. Consequently, through an observation sheet, various parameters of the company's Fanpage were evaluated, such as visual appearance, contributions to e-branding, quality and description the published content. The proposed strategies include the redesign of the logo and content, change of profile photos, optimization of the description, use of Facebook Stories, among others. It is concluded that social media marketing strategies are of vital importance for the development, growth, and positioning of the company; due to the scope, proximity, and interaction that generate with users. It is recommended that the Construhogar company apply the social media marketing strategies proposed, to improve its position in the market of products for construction finishes