Diseño de un modelo administrativo para fortalecer el área de servicios financieros de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Fernando Daquilema Ltda., agencia Matriz del cantón Riobamba

El presente trabajo de titulación, cuyo tema es “Diseño de un modelo administrativo para fortalecer el área de servicios financieros de la cooperativa de ahorro y crédito Fernando Daquilema Ltda. agencia matriz del cantón Riobamba”, tiene como propósito, brindar directrices técnicas a la entidad financiera para mejorar los procesos en el área antes mencionada. La metodología utilizada se basa en la realización de encuestas aplicadas a todos los funcionarios y socios de esta institución financiera, también de la elaboración de la matriz PEST y FODA que permitió conocer la situación actual de la Cooperativa y además de la evaluación de los requisitos establecidos por las NORMAS ISO 9001:2015. Se determinó que la forma de administración es empírica, el servicio que reciebn los socios no es muy efectivo y se requiere contar con un modelo administrativo basado en procesos que contribuya a optimizar los recursos y a eliminar la duplicidad de tareas dentro del área. La propuesta se basa en la construcción de un modelo administrativo, así la implementación de esta alternativa permitirá un mejoramiento continuo ya que provee lineamientos para la planificación estratégica, organización, dirección, control y evaluación de todas las actividades que intervienen en el proceso de servicios financieros. Se recomienda que la Cooperativa realice capacitaciones periódicas al personal que labora en esta área, que apliquen los procesos optimizados para que los esfuerzos vayan encaminados hacia el fortalecimiento del área y la satisfacción de los clientes tanto internos como externos.This research is entitled “Administrative model design to firm up the financial service area from the association of savings and credits Fernando Daquilema, main office, Riobamba”. The aim of this work is giving technical guideline to the institution in order to improve the area processes mentioned before. The methodology used was based on surveys applied to all the workers and associates and the elaboration of PEST and FODA matrixes. This allowed to know the current situation of the company and the evaluation established by ISO 9001: 2015 norm. The management is empiric, the service to the associates is not effective and it is quite necessary to get a business pattern based on processes which helps to optimize the resources and eliminate overwork. The proposal is a business pattern to obtain a continuous improvement on service, considering rules to the strategic plan, organization, managing, control and evaluation of all involved activities. As a recommendation, the institution should train the staff all the time, in order to strengthen the area and satisfy all the customers