Nutzerzufriedenheit in Video-on-Demand-Diensten

Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Nutzerzufriedenheit in Video-on-Demand-Diensten. In Anbetracht der steigenden Anzahl an Anbietern im Video-Streaming-Bereich, wird es in Zukunft essenziell sein, die Bedürfnisse der Kunden exakt zu kennen. In dieser Arbeit sollen Faktoren abgeleitet werden, welche die Nutzerzufriedenheit von Video-Streaming-Diensten beeinflussen. Zunächst erfolgt eine genaue Untersuchung des Begriffs „Video-on-Demand“. Es wird des Weiteren auch auf Prinzipien der Usability und User Experience eingegangen, um daraus Erkenntnisse über mögliche Einflüsse auf die Nutzerzufriedenheit zu gewinnen. Der methodische Vorgang, welcher für diese Arbeit konzipiert wurde, unterteilt sich in drei Schritte. Um relevante Faktoren abzuleiten werden zuerst mögliche Faktoren aus Internetquellen, wie User-Reviews, bestehende Nutzerbefragungen und Artikeln kumuliert. Zur Überprüfung der Gültigkeit dieser zuvor erhobenen Faktoren, werden im Anschluss Experteninterviews mit Personen aus der Streaming-Branche geführt. Daraufhin erfolgt eine Online-Befragung von Streaming-Nutzern in Österreich. Dabei wird auf die Kano-Methode zurückgegriffen, um Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren zu ermitteln. Schließlich sollen die Ergbenisse der Umfrage mit den Meinungen der Experten verglichen werden und daraus Aussagen über die Wichtigkeit der jeweiligen Faktoren abgeleitet werden.Sebastian Ewald SperrerUniversität Linz, Masterarbeit, 2020(VLID)470641