Owned media in the crisis communication

Własne media (strona internetowa, profi le w serwisach społecznościowych) w sytuacjach zagrożenia mogą być znakomitym uzupełnieniem kanałów komunikacji oferowanych przez media instytucjonalne. Pozwalają na bezpośrednie dotarcie do użytkowników z czystym, niezakłóconym komunikatem. Ich zaletami są szybkość i zasięg informacji, możliwość bieżącej aktualizacji, natychmiastowa informacja zwrotna oraz interakcja z użytkownikami. Własne kanały komunikacji stanowią dodatkową platformę dotarcia z informacjami do dziennikarzy. Komunikaty na stronach korporacyjnych i w social media są w kryzysie bardziej dostępne niż rzecznicy i pracownicy biur prasowych, których telefony nie milkną nawet na chwilę. Media zarządzane przez organizację są wsparciem dla innych kanałów komunikacji we wszystkich fazach kryzysu, od prewencji do terapii pokryzysowej.During crisis, owned media (a website, social media profi les) can be a great addition to communication channels off ered by traditional media. Th ey allow for direct, clear flow of information to users. Their advantages include the speed and reach of information, the possibility of updating it, the instant feedback, and brand-user interaction. One’s own communication channels are also an additional way of reaching the press: statements disclosed on corporate websites and social media profi les are more easily available than press office employees, who - during a crisis situation - are harder to reach than usual. Said communication channels are notable additions to other forms of communication during all stages of a crisis