Yerel yönetimlerin, yapıları ile görev ve sorumlulukları ülkeden ülkeye farklılık göstermekle birlikte genel olarak gayri safi yurtiçi hasıladan giderek daha fazla pay almaları ve kamu yönetimlerinde merkezi bir yönetim şeklinden, yerel idarelere daha fazla yetki ve sorumluluk yükleyen bir yönetim anlayışına doğru yönelinmesi, yerel yönetimlerin öneminin giderek artmasına sebep olmuştur. Bu gelişmeler, yerel idarelerin sundukları hizmetlerin kalitesi ve etkinliği konularının da önemini arttırmakla birlikte, tutumluluk kriterinin sağlanması adına yerel yönetimlerde ölçme ve değerlendirme sistemlerinin kurulması ve performans ölçümü yapılmasını da ön plana çıkarmıştır. Söz konusu ölçüm kriterleri kapsamında sunulan mal ve hizmetlerin kalitesi...