Digital Commerce : progression by using marketing, sales and logistics

Denna studie innehåller en beskrivning av digital handel och hur utvecklingen ser ut idag. Problemen som uppstår på grund av den snabbt växande tekniken innebär att data som är relevant inom digital handel ena dagen blir irrelevant dagen därpå. Tidigare forskning inom digital handel är inte överens om vilka nyckelområden som bör tas upp, men alla källor i examensarbetet är överens om att de tre nyckelområden examensarbetet använder bör vara med. De tre områdena är marknadsföring, försäljning och logistik. Vetenskapliga data har jämförts med empiriska data. Vetenskapliga artiklar och kurslitteratur har vägts mot information insamlat på ett fallföretag och ett referensföretag för att nå ett så relevant resultat som möjligt i ett snabbt förändringsbenäget ämne. Studien syftar till att öka insikten för utveckling av en ständigt förbättrande och hållbar digital handel för företag. Den metodologiska inriktningen som använts för att besvara studiens syfte är kvalitativ med kvantitativa influenser. Studien är normativ med en abduktiv ansats. En teoretisk referensram används för att skapa förståelse för ämnesområdet. Genom att maximera konverteringsgraden och applicera den för att hitta förbättringsmöjligheter kommer antalet kunder öka. Raka, snabba och lättillgängliga logistiska flöden är nyckeln till ökad lönsamhet och hög kundnöjdhet. Modulförsäljning med belysning på en längre produktlivscykel ger produkter en ökad hållbarhet.This study contains a description of digital commerce and what the development looks like today. The problem is described by the fast-evolving technique which makes data that is relevant one day irrelevant the next day. Earlier science does not agree about which key areas are most important, though all agree that the three key areas this study focus on should be among them. The three areas are marketing, sales and logistics. Scientific data have been compared to empirical data. Scientific papers and course material have been weighed against information collected in a business case as well as at a reference business to ensure the most relevant result in a fast fact changing subject. The study seeks to increase insight to develop a constantly improving and sustainable digital commerce for businesses. The methodologic orientation being used to answer the aim of the study is qualitative with quantitative influences. The study is normative with an abductive approach. A theoretical reference frame has been used to create understanding for the present subject. By maximizing the conversion rate and apply it to find possibilities to improve will increase the number of costumers. Straight, fast and easy access logistical flows is the key to increased profitability and high customer satisfaction. Components sales with focus on an extended product life cycle makes products more sustainable