Patients’ experiences of encounters in the emergency care (ER) department : A literature review study

Bakgrund: Under en längre period har arbetet på akutmottagningen förändrats. Det beror på förändrat sökmönster, större patientflöde samt omorganisationer på sjukhusen. Ökat antal besökare kombinerat med minskat antal akutsjukhus leder till en högre belastning på akutmottagningar. Den ökade belastningen leder även till att sjuksköterskor får allt mindre tid till varje enskilt besök Omvårdnaden på akutmottagningen är effektiv och innebär snabba åtgärder. Detta innebär oftast korta och splittrade möten mellan patienter och sjuksköterskor. Detta kan medföra att sjuksköterskors bemötande kan upplevas negativt. Syfte: Att beskriva patienters erfarenheter av sjuksköterskors bemötande på akutmottagningen. Metod: En litteraturöversikt, bestående av tio artiklar. Resultat: Ur analysen av datamaterialet framkom två områden; Känna sig uppmärksammad som person och Behovet av individuellt anpassad vård. Slutsats: Studien har bidragit till ökad helhetsförståelse för patienters erfarenheter av sjuksköterskors bemötande på akutmottagningen. De brister som förekommer är brist på professionellt bemötande, bristfällig kommunikation, begränsad möjlighet till delaktighet, brist på lyhördhet, empati och att patientens integritet, värdighet och självbestämmande kan påverkas negativt. Sjuksköterskor har ett ansvar att omvårdnaden skall vara av god kvalitet och att relationen med patienten ska fungera och inte medföra ett vårdlidande för patienten. Sjuksköterskors profession vilar på kärnkompetenser och etiska principer.Background: Over a longer period, work on the emergency room has changed. This is due to changing search patterns, greater patient flow and reorganizations in hospitals. An increased number of visitors combined with a reduced number of emergency hospitals leads to a higher burden on emergency admissions. The increased burden also means that nurses are given less and less time for each visit. The nursing care at the emergency room is effective and means quick action. This usually involves short and split meetings between patients and nurses. This may mean that nurses' attitudes may be negatively perceived. Aim: To describe patients' experiences of nurses' treatment in the emergency care department. Method: A literature review study, consisting of ten articles. Findings: Two areas emerged from the analysis of the data material; Feel recognized as a person and the need for individually tailored care. Conclusion: The study has contributed to increased overall understanding of patients' experiences of nurses' response to the emergency room. The deficiencies that occur are a lack of professional attitude, inadequate communication, limited opportunity for participation, a lack of responsiveness, empathy and that the patient's integrity, dignity and self-determination can be adversely affected. Nurses have a responsibility that nursing should be of good quality and that the relationship with the patient should work and not lead to a patient suffering from care. Nurse's profession rests on core competencies and ethical principles