Artificiell intelligens och användaracceptans : Användarnas uppfattning och åsikter om snäv artificiell intelligens i SiteVision

Today there is a great interest for companies and businesses to constantly develop their work processes and streamline operations with the help of digital innovations. The development has come so far that artificial intelligence has begun to be introduced in everything from the creation of fairy tales (Marc and Khairat, 2013), news articles (Peiser, 2019) to cars (Adnan et al. 2018). However, this development does not only possess positive contributions. In their article, Adnan et al. (2018), the authors presented entirely new factors that was proven to affect users’ acceptance of artificial intelligence that further created problems when these systems were to be implemented. The purpose of this study was to investigate whether the factors that had been presented by previous research were consistent with users' own perception of what affects them when it comes to user acceptance of artificial intelligence. To achieve the purpose, users who have recently been introduced to artificial intelligence have contributed to the result through a qualitative survey. Furthermore, the study investigated how users prioritized these factors and whether there were other factors, that the previous research had not identified, that the users themselves identified as important. This was investigated in order to achieve a greater understanding of how users themselves view their acceptance towards artificial intelligence. The study resulted in findings regarding new factors that affect users in terms of acceptance of artificial intelligence and pronounced improvement proposals. What the previous research had not identified was: excitement, control, transparency and understanding of the technology. The identified factors were something that several informants in this study chose to lift and turned out to have a major impact on users 'acceptance and will to use AI. This meant that the previous research had not identified all the factors that the users consider themselves to be affected by, but the factors that the previous research had identified were something that the informants could relate to, but with a deviation regarding the factor interface. According to the study, these new identified factors should be taken into consideration in order to create high user acceptance when implementing artificial intelligence in SiteVision but also in other contexts. Proposals for future research are to investigate these new factors in order to be able to verify these and continue the research on user acceptance and AI in order to find additional factors that can help the research forward.Idag finns det ett stort intresse hos företag och verksamheter att ständigt utveckla och effektivisera sina arbetsprocesser med hjälp av digitala innovationer. Utvecklingen har kommit så långt att artificiell intelligens(AI) har börjat introducerats i allt från skapandet av sagor (Marc och Khairat, 2013), nyhetsartiklar (Peiser, 2019) till bilar (Adnan et al. 2018). Men denna utveckling har inte bara sina positiva sidor. Författarna Adnan et al. (2018) beskriver i sin artikel att helt nya faktorer berör användarna gällande användaracceptans av AI vilket skapar ett problem när dessa ska implementeras. Syftet med denna studie var att undersöka om de faktorer som framkommit av tidigare forskning överensstämmer med användares egen uppfattning om vad som påverkar dem när det gäller användaracceptans av AI. För att uppnå syftet har användare som nyligen blivit introducerade till AI varit med och bidragit till resultatet genom en kvalitativ enkätundersökning. Vidare undersökte studien hur användarna prioriterar dessa faktorer och om det fanns andra faktorer som användarna själva har identifierat som den tidigare forskningen inte har identifierat. Detta genomfördes för att uppnå en större förståelse för hur användare själva ser på sin acceptans gentemot AI. Studien resulterade i ett antal fynd gällande nya faktorer som påverkar användarna när det gäller acceptans av AI och uttalade förbättringsförslag. De fynd som identifierats var inget som den tidigare forskningen hade identifierat och dessa var: spänning, kontroll, insyn och förståelse för tekniken. De identifierade faktorerna var något som flera informanter i denna studie valde att lyfta och visade sig ha en stor inverkan på användarnas acceptans och vilja till att använda AI. Detta innebär att den tidigare forskningen inte hade identifierat alla faktorer som användarna själva anser sig bli påverkade av. De faktorer som den tidigare forskningen hade identifierat var något som informanterna lyfte och överensstämde med verkligheten, men med en avvikelse angående faktorn gränssnitt. Enligt studien bör de nya identifierade faktorerna tas i beaktning för att kunna skapa hög användaracceptans när man implementerar AI i SiteVision men även i andra sammanhang. Förslag på framtida forskning är att undersöka dessa nya faktorer för att kunna verifiera dessa och fortsätta forskningen kring användaracceptans och AI för att kunna finna ytterligare faktorer som kan hjälpa forskningen framåt