Personalisering av nyheter : hur närmar man sig en skräddarsydd upplevelse i nyhetsbranschen?

The landscape of news consumption has drastically changed, and so has the expectations. It is no longer about sitting at the breakfast table and reading the physical newspaper, the reader expects a well working digital solution. Studies are showing that loyalty to one specific news brand is low and that the younger generations are getting their news from many different sources and outlets. One way to build a habit and increase loyalty to one specific news publisher is through personalising the experience for every user. This study aimed to investigate the landscape of personalisation on the Internet and how it can be adapted to the experience of reading news on the phone. A literature study was conducted to gather information. It later resulted in a user research with the help of human-centred design and the design thinking process. The user research included a survey and in-depth interviews. A mixed-method was applied as both quantitative and qualitative questions were asked during the investigation. Based on previous research, a hi-fi prototype was designed. What was found was that news consumers expect to get informative and relevant news. However, the attitude towards personalisation was carefully positive with some hesitations and fears. Results suggested that people are afraid of the filter bubble and do not want to risk missing important news. Building a habit that later evolves to a commitment from users can be done in multiple ways. Implementing user-friendly push notifications was found to be one of them. The results of the interviews also gave some insight into attitudes towards push notifications. The results suggested that the users had a strong expectation of transparency which played a massive role in the design process. Which resulted in an including and open design were the user is in control of the content they consume. Hur man konsumerar nyheter har drastiskt förändrats de senaste åren. Med det har även förväntningarna på nyheter förändrats. Man sitter inte längre vid frukostbordet och läser en stor papperstidning, man förväntar sig en välfungerande digital tjänst istället. Lojaliteten till ett specifikt nyhetsbolag har minskat bland användarna och man ser att man får sina nyheter från många olika källor. Ett sätt att bygga en vana och därmed öka lojaliteten till ett specifik nyhetsbolag är genom att anpassa nyhetsupplevelsen för varje enskild användare. Syftet för denna studie var att undersöka personalisering överlag på Internet men specifikt ur nyhetsaspekt för att sedan se hur upplevelsen att läsa nyheter kan anpassas. Först gjordes en litteraturstudie som ämnade att samla information och reda ut begrepp. Sedan genomfördes användarundersökningar, vilket inkluderade en enkät samt djupintervjuer. En blandad metodik tillämpades då både kvantitativa och kvalitativa frågor ställdes under undersökningen. Baserat på all information som samlats under de tidigare stegen kunde en design process genomföras som resulterade i en hi-fi prototyp. Det kunde konstateras att konsumenter av nyheter förväntar sig att få informativa och relevanta nyheter. Inställningen till personalisering var försiktigt positiv med några tveksamheter och rädslor. Resultaten antydde att rädslorna grundade sig i att deltagarna inte ville missa viktiga nyheter och att inte hamna i en filterbubbla där deras verklighet förvrids. Att implementera användarvänliga och anpassade push-meddelanden samt ge användaren kontrollen över sitt flöde kan hjälpa till att bygga en vana som senare utvecklas till förtroende. Resultaten från undersökningarna visade att användarna hade en stark förväntan på öppenhet, vilket senare spelade stor roll i designprocessen. Detta resulterade senare i en inkluderande och öppen design där användaren kontrollerar innehållet de konsumerar samtidigt som det är personligt format för just dom