Robotic Process Automation i praktiken : En studie om följder av automatiserade processer i organisationer

Robotic Process Automation (RPA) är ett mjukvaruverktyg som möjliggör automatisering av processer som annars skulle utföras av en människa. Studiens syfte är att undersöka vilka följderna kan vara av att automatisera processer med RPA i organisationer. I litteraturen föreslås att automatisering kan leda till effektivisering, värdeskapande och förändring av yrkesroller. För att få förståelse för vilka följderna av RPA kan vara, användes en kvalitativ intervjumetod, där respondenter från sex organisationer intervjuades utifrån ett semistrukturerat förhållningssätt. Resultatet indikerar att RPA leder till effektivisering främst genom att arbetsuppgifter som tidigare riskerade att bli liggande, nu blir gjorda och att vissa arbetsuppgifter kan utföras snabbare. Det visar också att RPA uppfattas leda till värdeskapande genom kvalitetsförbättringar, minskad arbetsbörda och ett mer meningsfullt arbete. Resultatet visar däremot inte på att RPA leder till förändringar i yrkesroller, men utesluter inte heller att det kan ske på sikt.Robotic Process Automation (RPA) is a software tool that enables the automation of processes that would otherwise be performed by a human. The purpose of the study is to investigate the consequences of using RPA to automate processes in organizations. The literature suggests that automation can lead to efficiency, value creation and change of professional roles. To gain understanding of the consequences of RPA, a qualitative interview method was used, in which respondents from six organizations were interviewed based on a semi-structured approach. The results indicate that RPA leads to increased efficiency, as tasks that were previously left undone were now being completed and that certain tasks can be performed faster. It also shows that RPA can create value by improving the quality of the work, reducing the workload and allowing more time for meaningful work. The results do not validate the notion that RPA displaces jobs and changes roles but does not exclude that this could happen in the long run