Peningkatan kualitas pelayanan nasabah pada tabungan qurban di BPRS As’ad Alif Dr.Cipto Semarang

BPRS AS’AD ALIF merupakan Lembaga intermediasi untuk menghimpun dana dari masyarakat yang kelebihan dan menyalurkan dana tersebut kepada masyarakat yang membutuhkan. Dengan berbagai macam pendanaan pembiayaan yang tersedia di BPRS As’ad Alif Dr.Cipto Semarang salah satunya adalah Tabungan Qurban. Pelayanan merupakan syarat utama bagi kelangsungan hidup suatu bank, khususnya bank syari’ah. Strategi peningkatan kualitas pelayanan nasabah pada tabungan qurban di BPRS As’ad Alif Dr.Cipto Semarang adalah pelayanan yang baik serta kenyamanan yang diberikan kepada nasabah sehingga dapat menentukan laju pertumbuhan suatu bank. Salah satu yang sangat penting demi kemajuan suatu usaha adalah meningkatkan kualitas pelayanan terhadap nasabah diantaranya adalah ketepatan waktu pelayanan, kesopanan dan keramahan, ketersedianya sarana-prasarana pendukung, dan kemudahan dalam mendapatkan pelayanan. Dalam menyusun dan menyelesaikan permasalahan yang ada dalam Tugas Akhir ini penulis menggunakan jenis penelitian lapangan. Sedangkan dalam metode pengumpulan data menggunakan metode observasi, interview, dan dokumenter. Dalam menganalisa data-data yang sudah terkumpul penulis menggunakan metode deskriptif kualitatif. Dari hasil penelitian ini, karakteristik tabungan qurban adalah merupakan tabungan yang menggunakan prinsip akad mudharabah mutlaqah. Faktor-faktor yang menjadi hambatan dalam peningkatan kualitas pelayanan pada tabungan qurban yaitu penarikan tabungan qurban yang tidak dapat diambil sewaktu-waktu, kurangnya promosi, dan kurangnya SDM pemasaran