Pengaruh Logistic Service Quality terhadap Satisfaction dan Loyalty Pelanggan di J and T Express

Skripsi ini membahas untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh logistic service quality terhadap satisfaction dan loyalty dengan 5 dimensi logistic service quality (information quality, ordering procedures, timeliness, order condition, dan order discrepancy handling) khususnya pada J&T Express berdasarkan persepsi pelanggan. Layanan yang dimiliki J&T Express sudah didesain sesuai standar agar dapat memberikan kepuasan dan mencapai loyalitas pelanggan. Oleh karena itu J&T Express perlu menganalisis pengaruh logistic service quality terhadap satisfaction dan loyalty. Pengolahan data dilakukan dengan Structural Equation Modelling (SEM). Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan jenis convenience sampling. Data diperoleh secara langsung dari responden yang sesuai dengan karakterisik populasi yang ditentukan dengan cara menyebarkan kuesioner. Penelitian ini menggunakan jumlah sampel sebesar 150 responden perusahaan. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh logistic service quality J&T Express terhadap satisfaction pelanggan. Menunjukkan adanya pengaruh logistic service quality J&T Express terhadap loyalty pelanggan. Penelitian ini juga menunjukkan adanya pengaruh satisfaction terhadap loyalty