PENGARUH FAKTOR BUDAYA, SOSIAL, PRIBADI DAN PSIKOLOGIS TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PASIEN JKN NAIK KELAS RAWAT INAP DI RSU BUNDA BMC PADANG

Instalasi rawat inap merupakan salah satu potential revenue center bagi rumah sakit yang diharapkan dapat mendukung pendapatan rumah sakit. Pasien selaku konsumen adalah pemegang kendali dalam menentukan pembelian suatu layanan kesehatan. Pada saat pasien mengambil keputusan untuk naik kelas rawat inap, tentu ada banyak hal yang dipertimbangkan dalam mengambil keputusan pembelian sesuai dengan karakteristik konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis terhadap proses keputusan pasien JKN naik kelas rawat inap di RSU Bunda BMC Padang. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang mengambil keputusan naik kelas rawat inap di RSU Bunda BMC Padang periode tahun 2019. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini berupa kuesioner yang disebarkan kepada 100 orang responden. Teknik analisa data yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian didapatkan bahwa variabel faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis memiliki pengaruh terhadap proses keputusan pasien JKN naik kelas rawat inap sebesar 60,6%, sedangkan 39,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen dalam pembelian akan meningkat jika terjadi perubahan faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis. Disarankan agar RSU Bunda BMC Padang dapat memahami faktor-faktor perilaku konsumen tersebut sehingga dapat digunakan sebagai bahan untuk menentukan kebijakan dan menyediakan pelayanan kesehatan sesuai dengan karakteristik konsumen. Kata Kunci : Perilaku Konsumen, JKN, Rawat Inap, Rumah Saki