EVALUASI BETONISASI JALAN LOKAL DI KOTA PADANG DENGAN MENGGUNAKAN METODA IMPORTANCE SATISFACTION ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX

Jalan adalah infrastruktur utama yang paling penting dalam pembangunan ekonomi sehingga harus dijaga pada tingkat layanan tertentu. Dalam meningkatkan kualitas jalan, faktor kepuasan pengguna jalan juga dapat digunakan sebagai referensi untuk menentukan apakah jalan masih dalam kondisi baik atau jika diperlukan penanganan untuk meningkatkan kenyamanan pengguna jalan. penelitian ini bertujuan untuk memetakan atribut yang mempengaruhi kepuasan pengguna jalan lokal berdasarkan tingkat kepentingan dan kepuasan pengguna jalan dengan menggunakan metoda Importance Satisfaction Analysis dan Customer Satisfaction Index, mengidentifikasi atribut prioritas utama yang perlu ditingkatkan dan menilai dampak konkritisasi menurut persepsi masyarakat. studi ini menemukan bahwa fasilitas pendukung jalan (bahu jalan, drainase), lebar jalan, kelancaran aliran masuk dan keluar dari sungai, pencegahan genangan air selama musim hujan adalah atribut yang paling prioritas untuk ditingkatkan yaitu pada saat itu. nilai indeks kepuasan adalah 67,22 %, keseluruhan pengguna jalan beton menunjukkan kepuasan dengan keberadaan betonisasi jalan lokal di Kota Padang