UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT PADA PASIEN RAWAT INAP PESERTA BPJS KESEHATAN ( Studi Kasus Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Malang)

Rumah sakit umum sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan memegang peranan yang cukup penting dalam pembangunan kesehatan..Dalam meningkatkan pelayanan rumah sakit perlu memperhatikan manajemen strategi apa yang akan diterapkan rumah sakit dalam meningkatkan kualitas dari pelayanan itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana upaya yang dilakukan oleh RSUD Kota Malang dalam meningkatkan pelayanan kesehatan terhadap pasien rawat inap peserta BPJS Kesehatan khususnya di kelas 3, dimana dalam upaya tersebut terdapat kendala-kendala yang terjadi sehingga pihak rumah sakit juga harus memiliki solusi dalam menghadapi kendala yang timbul dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan tersebut. Dalam penelitian ini digunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Sumber data penelitian terdiri dari data primer dan data sekunder. Pada penelitian metode analisis data yang dipergunakan adalah analisis kualitatif (Interactive model) dari Milles and Hubberman dalam Saldana (2004). Hasil penelitian menunjukkan dalam upaya rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanannya demi mencapai kepuasan pasien, diantaranya adalah (1) Survey Kepuasan Masyarakat, (2) Meningkatkan Sumber Daya Manusia, dan (3) Motivasi Kerja, tidak dapat berjalan dengan baik, karena juga terdapat beberapa kendala yang dihadapi rumah sakit seperti kurangnya SDM yang ada, pelayanan online atau digital belum maksimal, hingga jadwal visit dokter yang belum jelas. Namun, dalam menghadapi kendala tersebut sudah seharusnya rumah sakit mencari solusi untuk menanganinya, dan upaya yang dilakukan rumah sakit sebagai solusi dari kendala tersebut adalah melakukan perekrutan SDM, dan memaksimalkan pelayanan berbasis online atau digital. Kata kunci : Pelayanan kesehatan, kepuasan pasien, rumah sakit, BPJ