Diseño de un sistema de gestión de calidad para la Unidad Técnica de Control de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial del GADM - cantón Colta, provincia de Chimborazo

El presente trabajo de titulación tuvo como objetivo de diseñar un Sistema de Gestión de Calidad para la Unidad Técnica de Control de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial del GADM- Cantón Colta, Provincia de Chimborazo, con la finalidad de implementar un sistema de gestión que sea de utilidad para mejorar el desempeño organizacional y brindar el servicio de matriculación y revisión técnica vehicular, títulos habilitantes de calidad. La investigación parte del análisis de la situación actual de la Unidad de Tránsito, mediante la aplicación de técnicas como: entrevistas dirigidas al Jefe de la UTC-TTTSV-GADMCC y representante de la unidad de Gestión de la Calidad, encuestas dirigidas al usuario del servicio y fichas de observación del mobiliario y sistema informático de la misma. Posterior a ello se estableció que la Unidad posee un sistema de matriculación y revisión técnica vehicular denominado AXIS MOVIL 4.0, hace falta delimitar los procesos de prestación del servicio, mantiene contacto directo con el usuario del servicio, también se ha evidenciado que el talento humano no tiene compromiso con la unidad debido a que cada uno presta su servicio a título personal. Con los resultados obtenidos se ha podido realizar la propuesta que consta de un diseño de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 mediante el desarrollo de cada uno de sus requisitos y la planificación de sus procesos e interacciones. En relación a lo antes expuesto se recomienda a la UTC-TTTSV-GADMC-Colta, la aplicación de esta Norma de Estandarización Internacional de Gestión a fin de que puedan prestar un servicio de calidad con eficiente desempeño.This degree work aimed to design a Quality Management System for the Technical Unit Control of Land Transport, Traffic and Road Safety of the Municipal Decentralized Autonomous Government of Colta Canton, Chimborazo Province, it was made to implement a useful management system to improve the organizational performance and provide the service of registration, technical vehicle review, and quality enabling titles. The investigation starts from the analysis of the current situation of the Transit Unit, through the application of techniques such as interviews directed to the Head of the TUC-LTTRS-MDAG- Colta Canton and representative of the Unit of furniture and its computer system. After that, it was established that the Unit has a vehicle registration and technical review system called AXIS MOVIL 4.0. It is necessary to delimit the service provision processes, maintain direct contact with the user of the service, and it has also been shown that human talent does not. It commits the Unit because each one provides his service on a personal basis. With the results obtained it has been possible to make the proposal that consists of a quality management design based on the ISO 9001: 2015 Standard through the development of each of its requirements and the planning of its processes and interactions. Concerning the above, it is recommended that the TUC-LTTRS-MDAG-Canton Colta, the application of this International Standardization Management Standard, so that they can provide a quality service with efficient performance