Qualidade No Atendimento Em Serviços Bancários

The market for the provision of banking services has become increasingly competitive due to the large number of financial institutions present in the country, not to mention those that offer free online services. Traditional financial institutions have sought to stand out through a differentiated and quality service to win and retain customers who are increasingly demanding and aware of their rights. In this work, we sought to identify the strategies, these strategies involve a constant search for knowledge and investment for both clients and employees who provide services. The result of the survey indicated that service has become the differential for customer loyalty, being the result of positive or negative customer experience, everything depends on how it was treated during the minutes that it remained within the institution. It was also about the attention that should be given to the collaborators, being like an orchestra that works in tune, some depend on each other to reach the expected result.O mercado da prestação de serviços bancários tem se tornado cada vez mais competitivo devido à grande quantidade de instituições financeiras presentes no país, sem citar aquelas que oferecem serviços gratuitos online. As instituições financeiras tradicionais têm buscado se destacar através de um atendimento diferenciado e de qualidade para conquistar e manter clientes que estão cada vez mais exigentes e conscientes de seus direitos. Nesse trabalho buscou-se identificar as estratégias, essas estratégias envolvem uma busca constante de conhecimento e de investimento tanto para os clientes quanto para os colaboradores que prestam serviços. O resultado da pesquisa indicou que o atendimento tem se tornado o diferencial para a fidelização dos clientes, sendo o resultado da experiência do cliente positivo ou negativo, tudo depende de como foi tratado durante os minutos que permaneceu dentro da instituição. Tratou-se também da atenção que deve ser destinada aos colaboradores, sendo assim como uma orquestra que trabalha em sintonia, uns dependem dos outros para chegarem ao resultado esperado