Physical appearance as a form of nonverbal communication on the example of tourist portals

Tema ovog rada je komunikacija, posebice neverbalna komunikacija, njezini oblici, utjecaji u kulturi te analiza fizičkog izgleda kao oblika neverbalne komunikacije na turističkim stranicama. Cilj istraživanja je utvrditi je li fizički izgled osoba na slikama internetskih stranica hotela povezan s kontekstom i tematikom stranice na kojoj se pojavljuje. U istraživanju su prikupljene slike iz dvije kategorije turističkih usluga: restoran i bar te wellness i rekreacija. Bilo je uključeno 18 hotela iz tri županije vodeće po broju noćenja u hotelima te tri sa slabije postignutim rezultatima noćenja. Peteročlano povjerenstvo procjenjivalo je u kojoj mjeri fizički izgled osoba odražava kontekst koji se reklamira na turističkim stranicama. Rezultati potvrđuju da je fizički izgled kao oblik neverbalne komunikacije prilagođen kontekstu, sadržaju i tematici turističke internetske stranice.The main topic of this paper is communication, especially non-verbal communication, its forms and influences in culture but more precisely the analysis of physical appearance as a form of non-verbal communication on tourist websites. The objective of this research was to explore if physical appearance of persons on hotel websites corresponds to the context and content they are supposed to advertise. Two categories of services were analysed: restaurant/ bar and wellness/ recreation. A total number of 18 hotels was included in the survey from three counties leading in number of tourists and from three counties with the lowest number of tourists. A five members committee assessed the extent to what the physical appearance of people on the hotel websites reflects the advertised context and content. Results confirm that physical appearance as a form of non-verbal communication is appropriately expressed and incorporated into the content of the tourist websites