Ethics of business communication

U ovom radu prikazat će se značenje etike i poslovne komunikacije. Etika i komunikacija usko su povezane. Osnovni zadatak etike je definiranje načina ponašanja ljudi te utvrditi kakav bi moral trebao biti da bi čovjek pojedinac i društvo u cjelini ispunili svoju ulogu. Cilj etike u menadžmentu je razviti novi duh i ugraditi ga u dobrovoljne standarde bez zakonske prisile. Kako bi poduzeća bila uspješna, trebaju se koristiti etičkim kodeksima, etičkim odborima i etičkim povjerenicima. Potrebno je i primijeniti tri osnovna etička pristupa: utilitarni, moralnih prava i pravednosti, koji čine osnovu za prosudbu efekata odluke na druge osobe te na njihovo ponašanje. Poslovna etika najvažniji je aspekt poslovnog komuniciranja. U današnjem globalnom svijetu poslovna etika postala je nezamjenjiv dio poslovne prakse i preduvjet ostvarenja uspješnosti poslovanja. Poslovna etika dobiva strateški značaj jer u poduzeću stvara sustav upravljanja koji je temeljen na etičkim principima i omogućuje poduzeću kvalitetno odgovoriti na zahtjeve svih interesnih skupina: kupaca, zaposlenih, dioničara i društvene zajednice. Uspješno poduzeće ne smije odvajati etičnost od profitabilnosti već ih treba uspješno uskladiti u poslovanju. Komunikacija je, također, važan dio strategijskog menadžmenta. Učinkovita i uspješna komunikacija bitna je za razvoj i održavanje dobrih poslovnih odnosa. Ključan je faktor u ponašanju menadžera i ostalih uredskih djelatnika. Menadžeri provode većinu svojega vremena u komunikaciji na više načina na sastancima, u elektroničkim porukama i slično. Sve više zaposlenika shvaća da je komunikacija vrlo važan dio poslovanja jer služi uspješnosti timskog rada u različitim funkcionalnim grupama. U poduzećima se komunikacija razvija unutar i izvan poduzeća. Unutar poduzeća komunikacija može biti formalna i neformalna. Kako bi komunikacija bila uspješna, potrebno je poznavanje jezika, provođenje interakcijskih vježbi te posjedovanje kulture znanja svih sudionika uključenih u komunikacijski proces. Komunikacija je koristan alat za ostvarivanje konkurentske prednosti. Zadovoljstvo potrošača ne može se postići bez zadovoljstva ljudi koji s tim potrošačima komuniciraju direktno ili indirektno