The role of nonverbal communication in the business world

Svrha i cilj ovog završnog rada je utvrditi ulogu i značenje neverbalne komunikacije u modernom poslovnom svijetu. Kvalitetna komunikacija koja podrazumijeva razumijevanje i točno tumačenje neverbalne komunikacije u modernim organizacijama ima sve važniju ulogu i zato je od velike važnosti prepoznavati je i posvetiti joj pažnju. Razvoj profesionalnih vještina kao i komunikacijskih vještina i ostvarenje ciljeva organizacije osnova su postizanja poslovne uspješnosti. U ovom završnom radu razjašnjeni su temelji neverbalne komunikacije, važnost neverbalnih znakova i signala u poslovnom okruženju te ponašanje komunikatora u neverbalnoj komunikaciji. Istraživački dio rada na primjeru odabrane poslovne jedinice poduzeća C&A potvrdio je prethodno navedena teorijska znanja i važnost neverbalne komunikacije u poslovnom svijetu i svakodnevnoj poslovnoj interakciji.The purpose and goal of this graduate thesis is to determine the role and meaning of nonverbal communication in the modern business world. Quality communication which implies understanding and correct interpretation of nonverbal communication in modern organizations has an increasingly important role and therefore it is of great importance to recognize and pay attention to it. The development of professional skills as well as communication skills and achievement of the organization's goals are the basis for achieving business success. In this graduate thesis, the bases of nonverbal communication, the importance of non-verbal signs and signals in the business environment, and the behavior of communicators in nonverbal communication are clarified. The research part of the thesis on the example of the selected C&A store has confirmed the already mentioned theoretical knowledge and importance of non-verbal communication in the business world and everyday business interaction