Sosiaalinen tuki asiantuntijaverkostossa

Opinnäytetyön tavoitteina on selvittää hajautetussa organisaatiossa puhelinneuvontatyötä tekevien työsuojelutarkastajien kokemuksia sosiaalisesta tuesta sekä ajatuksia sosiaalisen tukemisen kehittämisestä. Lisäksi tavoitteena on selvittää, miten sähköinen keskustelukanava soveltuu sosiaaliseen tukemiseen ja miten kanavan käyttöä edistetään. Tutkimusmenetelminä käytettiin määrällistä ja laadullista menetelmää. Sosiaalisen tuen selvittämiseen laadittiin sähköinen kysely (N=72) ja keskustelukanavan soveltuvuutta selvitettiin puolistrukturoidulla teemahaastattelulla (N=7). Tulosten mukaan sosiaalista tukea tarvitaan. Asiantuntijuuden jakaminen koetaan itselle luontaiseksi toiminnaksi ja kollegaa tuetaan. Sosiaalinen tuki mahdollistuu paremmin oman työyhteisön kollegan kanssa kuin muiden aluehallintovirastojen kollegoiden kesken. Saatu tiedollinen tuki vahvistaa puhelinneuvontatyössä toimimista. Tuen pyytämisen esteinä ovat pääasiassa ajan puute, työmäärä tai kiire. Omaan asiantuntija-alueeseen liittyvistä asioista viestitetään omassa organisaatiossa, mutta ei puhelinringin kollegoille eri alueilla. Työsuojelun vastuualueilla ei kannusteta yhteistyötä tukevien, sähköisten viestimien käyttöön. Sosiaalista tukemista voidaan kehittää sähköisillä ja fyysisillä kohtaamisilla sekä yhteisillä tilaisuuksilla yli vastuualuerajojen. Tiedollista tukemista kehittävät yhteisten linjausten ja tiedon kokoaminen ja jakaminen, puhelinneuvonnan työtilasivuston kehittäminen ja Skypen käyttö. Esimiehiä halutaan osallistumaan ja näyttämään esimerkkiä. Sähköinen keskustelukanava toimii tiedollisessa tukemisessa, mutta emotionaaliseen tukemiseen se ei sovellu. Kanavan käytön edistäminen edellyttää johdon tukea ja kanavan markkinointia, kanavan käytön osaamista sekä aikaa sen käytölle. Kanavan käyttö voisi lisätä yhteisöllisyyttä ja madaltaa kynnystä jakaa asiantuntijuutta yli organisaatiorajojen.The aim of this master’s thesis is to find out the experience of social support and the ideas how social support practices can be developed in a decentralized occupational safety and health inspector's telephone service work. In addition, the aim is to find out how the online discussion channel is suitable for social support and how to promote the channel’s usage. The research methods were quantitative and qualitative. An electronic questionnaire (N = 72) was conducted to determine social support, and the suitability of the online channel was determined by a theme interview (N = 7). According to the results social support is needed. Sharing expertise is perceived as a natural activity and a colleague is supported. Social support is better provided by a colleague in your work community than by colleagues in other regional government agencies. The informative support received strengthens the work of telephone counseling. The main obstacles to applying for support are lack of time, workload or rush. Matters relating to your area of expertise are communicated within your organization, but not to your colleagues in the telephone ring in different areas. The use of collaborative electronic media is not encouraged in the areas of occupational safety and health divisions. Social support can be developed through electronic and physical meetings as well as joint events across organizational boundaries. Information support is developed by gathering and sharing common policies and information, developing a telephone consultancy workspace site, and using Skype. Managers want to be involved and lead by example. The online channel of communication is suitable for informational support but it is not suitable for emotional support. Promoting the use of the channel requires management support and channel marketing, know-how and time to use the channel. Using the channel could increase community spirit and lower the threshold for sharing expertise across organizational boundaries