Müşteri-odaklı marka denkliği ve marka denkliği unsurlarına yönelik tüketici tutumlarının ölçülmesi : otel işletmeleri üzerine bir uygulama

TEZ5974Tez (Yüksek Lisans) -- Çukurova Üniversitesi, Adana, 2006.Kaynakça (s.103-116) var.xii, 122 s. ; 29 cm.Customer-based brand equity and dimensions of brand equity (brand awareness, brand loyalty, brand image and perceived brand quality) can have serious effects on consumers' attitude with regard to firms' financial performances. It is important for hotel enterprises to understand how dimensions of brand equity have an effect on consumers' attitude. Brand equity have effects on firm success, increasing customer satisfaction level, sales and firms' performance. The core purpose of this study is to determine the difference of consumers' perceptions of brand equity with regard to firms' financial performances. Some important findings of this study can be listed as follows: (1) consumer perception of high performance hotels differs from consumer perception of low performance hotels with respect to brand awareness, brand loyalty, brand image and perceived brand equity, (2) for high performance hotels' consumers, mean scores of brand awareness, brand loyalty, brand image and perceived brand equity is lower than low performance hotels' consumers.Müşteri-odaklı marka denkliği ve marka denkliği içerisinde yer alan marka farkındalığı, marka bağlılığı, marka imajı ve algılanan marka kalitesi unsurları, firma finansal performans düzeyine göre tüketicilerin marka denkliğine yönelik tutumları üzerinde önemli etkilere sahip olabilmektedir. Marka denkliği unsurlarının tüketicilerin marka denkliğine yönelik tutumlarını nasıl etkilediğinin anlaşılması otel işletmeleri için önemlidir. Marka denkliğinin firma başarısı, müşteri tatmin düzeyinin artırılması ve buna paralel olarak satışlar dolayısıyla firmanın performansı üzerinde çok önemli etkileri bulunmaktadır. Firma finansal performans düzeyine göre tüketicilerin marka denkliğine yönelik tutumsal farklılıklarının belirlenmesi bu çalışmanın temel amacını oluşturmaktadır. Bu çalışmadan elde edilen bazı önemli bulgulara göre; (1) yüksek ve düşük finansal performans gösteren otel müşterilerinin marka farkındalığı, marka bağlılığı, marka imajı ve algılanan marka kalitesine yönelik tutumları arasında farklılıklar olduğu, (2) yüksek düzey finansal performans gösteren otel müşterilerinin marka farkındalığı, marka bağlılığı, marka imajı ve algılanan marka kalitesine dair ortalamalarının, düşük düzey finansal performans gösteren otel müşterilerinin ortalamalarına göre daha düşük seviyede olduğu anlaşılmaktadır.Bu çalışma Ç.Ü. Bilimsel Araştırma Projeleri Birimi Tarafından Desteklenmiştir. Proje No