Avaliação das vantagens competitivas resultantes da implementação da norma ISO 9001:2015 numa PME de apoio técnico e científico

Trabalho final de mestrado para obtenção do grau de mestre em Engenharia da Qualidade e AmbienteA qualidade não se resume à implementação de um sistema de gestão da qualidade. Porém, a maior visibilidade que a qualidade tem hoje em dia, talvez seja pela certificação pela norma ISO 9001. As organizações e a sociedade reconhecem a certificação como uma marca de confiança e credibilidade. Este trabalho procurou demonstrar que a qualidade está ao alcance de todas as organizações, em especial das pequenas organizações. Os desafios e dificuldades na implementação de um sistema de gestão da qualidade numa pequena organização é maior do que uma grande organização, porque os recursos são menores, os fluxos de trabalho são partilhados por todos os recursos humanos existentes e problemas operacionais são as principais prioridades que os procedimentos de qualidade. Se algum mérito este trabalho teve, foi a conclusão favorável da certificação do sistema de gestão da qualidade pela norma NP EN ISO 900:2015 na empresa Projecto Raro – Equipamentos Electrónicos e de Medida, Lda. A empresa ficou com uma ferramenta e metodologia que permite à organização estar focada no cliente e de melhorar continuamente o seu desempenho.The quality is not limited to the implementation of a quality management system. However, the greater visibility that quality has nowadays, is according to the ISO 9001 registration. The society and organizations recognize ISO 9001 registration as a brand of trust and credibility. This work has demonstrated that quality is within the reach of all organizations, especially small organizations. The challenges and difficulties in implementing a quality management system in a small organization are greater than a large organization because resources are fewer, workflows are shared by all existing human resources and operational issues are the major priority than the quality procedures. If any merit this work had, it was the conclusion of the certification of the quality management system by the standard NP EN ISO 900:2015 at the Projecto Raro – Equipamentos Electrónicos e de Medida, Lda. The company has a tool and methodology that allows the organization to be the focus on the customer and continuously improve its performance.N/