Analysis of failure causes in BSC implementations

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta destinada à implementação da estratégia desenvolvida no início da década de noventa. Devido ao seu sucesso, o BSC começou a ser utilizado por milhares de organizações pelo mundo. Muitas dessas organizações, porém, não têm alcançado os resultados desejados. Este artigo tem por objetivo entender as causas de fracasso na implementação. Os dados foram recolhidos por meio de entrevistas com especialistas: professores universitários, consultores e executivos. Conclui-se que o BSC é um modelo consistente. Os fracassos ocorrem, entre outros motivos, quando implantado de forma apressada, com recursos incompletos, para outras finalidades que não a implementação da estratégia e, finalmente, quando a cultura organizacional não está predisposta ao aprendizado continuo.The Balanced Scorecard (BSC) model was developed in the beginning of the nineties as a tool for strategies implementation. Due to its success, BSC is being employed by thousands of organizations all around the world. Many of these organizations, however, are not reaching the desired results. This paper presents an analysis of the failure causes. The data were collected through interviews with specialists: academicals, consultants and executives. The conclusion is that BSC is a consistent model. The failures happen, among other reasons, because of (i) rushing implementation, (ii) incomplete resources, (iii) other purposes than implantation of the strategy, or (iv) when the organization culture is not predisposed for continuous learning