Variabel Kualitas dan Nilai Pelayanan Pengaruhnya terhadap Pertumbuhan Jumlah Tabungan Nasabah Bank Pemerintah Cabang Pekanbaru

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variabel kualitas dan nilai pelayanan yang terdiri dari faktor Tangible, Reliablity, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Reputation, Recognition, dan Brand Loyalty terhadap pertumbuhan jumlah tabungan nasabah bank pemerintah cabang Pekanbaru. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 240 responden. Penelitian ini dianalisis dengan menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepentingan atau harapan nasabah bank pemerintah cabang Pekanbaru terhadap kualitas dan nilai pelayanan jasa bank pada umumnya relatif sangat penting. Di samping itu, tanggapan sebagian besar responden terhadap kualitas dan nilai pelayanan mendapat penilaian yang relatif baik dari para nasabahnya