Pour un manager : comment accompagner la création d'une nouvelle activité ?

Management hospitalier et des structures de santéL'objet de cette recherche professionnelle est de mener une réflexion sur la conduite à adopter au regard de la création d'une nouvelle activité au sein d'un établissement de santé. Cette démarche de conduite du changement va trouver son apogée avec la création d'une Unité de Soins Palliatifs de 6 lits au sein d'un Centre de Lutte Contre le Cancer. Elle pose le problème des mécanismes de résistance au changement mais aussi les représentations qui peuvent être véhiculées lors de cette démarche. Pour autant, les organisations doivent faire face à de nouvelles contraintes en particulier budgétaires, qui demandent de plus en plus de réactivité les amenant à repenser les parcours au sein de leurs établissements mais aussi l'attractivité de leurs offres de soins. La gestion de la conduite du changement au sein des établissements de santé va permettre d'améliorer les échanges, apprendre à collaborer au sein des groupes projets. Cette déclinaison du changement ne peut s'accompagner d'un management de "l'à peu près", elle doit permettre au manager qui l'applique une rigueur doublée d'une objectivité. La rigueur est nécessaire en s'appuyant sur un processus de préparation et de recherche face à ce changement, qu'il soit sur le terrain mais aussi méthodologique auprès d'auteurs qui ont déjà exploré "les stratégies du changement". Nous sommes dans un "process" de création face à quelque chose qui n'existe pas dans l'établissement, ce qui amène une réflexion par rapport aux pièges de la communication à éviter. Dans le cadre d'un projet de changement, le pilote et les acteurs qui composent ce groupe doivent examiner le plan d'action de communication afin que celui-ci ne sombre pas avec le projet. En ayant en mémoire que, dans ce cas précis, il ne faut pas donner trop d'informations ; "trop d'information tue l'information" mais pas assez d'information engendre l'appréhension des acteurs. Penser à l'organisation et au déploiement de l'Unité de Soins Palliatifs, c'est déterminer les meilleures modalités de mise en oeuvre de celle-ci, en particulier son plan de communication. Pour terminer mon propos et en perspective professionnelle, la gestion de la conduite de changement dans tout projet réside dans une recherche d'adhésion des acteurs en recherchant une stratégie claire pour tout le monde