Implementación de un departamento técnico en un centro de ventas

Siendo INSTRUMENTACIÓN S.A. una empresa consolidada en el sector, busca la forma de seguir liderando el mercado en su ámbito tanto a nivel económico como social, invirtiendo en un nuevo departamento para mejorar la comunicación con el cliente dando una respuesta más rápida y precisa. Con dependencia de los Product Managers (a partir de ahora PMs), el nuevo departamento resolverá consultas de los comerciales/distribuidores para dar un enfoque más técnico a la venta y juntos encontrar el producto idóneo para el cliente. A parte de mejorar el servicio con el cliente, este departamento permite analizar de forma exhaustiva todo el proceso de ventas permitiendo sacar conclusiones detalladas del funcionamiento de la empresa. Se implementará un sistema de registro de consultas para poder tomar las medidas oportunas para mejora la empresa. Las competencias del departamento se basarán en formar a los comerciales/distribuidores para obtener unas consultas de más cualidad y reducir su número. Por parte de dirección, podrán comprobar la eficacia del nuevo departamento y de los comerciales/distribuidores. La finalidad de la herramienta no pretende crear confrontamientos ni señalar a nadie, sino que pretende analizar los defectos de la empresa para poder mejorarlos juntos