Opas Venäjälle matkustaville

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa opas Venäjälle matkustaville suomalaisille matkailijoille toimeksiantajaa varten. Tavoitteena oli myös laatia toimiva opas helpottamaan yrityksen toimintaa toimisto-olosuhteissa, sekä antaa lisätietoja matkustamisesta verkossa ja kasvokkain asiakkaalle toimistossa. Idea opinnäytetyön aiheesta tuli, kun olin kesällä 2019 työharjoittelussa matkatoimistossa. Toimeksiantajana on turkulainen matkailuyritys Turun Neva Tours Oy. Suomalasille Venäjä on viisumimaa, jonka vuoksi syntyy monia kysymyksiä ja epäselvyyksiä, miten matkustaa Venäjälle. Sen perusteella syntyi idea laatia selkeä opas yritykselle. Opinnäytetyö koostuu teoreettisesta ja toiminnallisesta osuudesta. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään matkailua, matkailuyrityksen toimintaa ja matkailuasiakirjojen määritelmiä. Opinnäytetyön toiminnallinen osuus toteutettiin työpäiväkirjan avulla. Tutkimusaikana keräsin päiväkirjaan havaintoja matkatoimistossa työskennellessäni. Päiväkirjamerkintöjen analysoimisessa käytin sisällönanalyysia jakamalla päiväkirjan muutaman päivän jaksoihin ja luokittelemalla päiväkirjamerkintöjä eri alaluokkiin. Näitä alaluokkia olivat mm. viisumit, tullimääräykset ja matkailu Venäjälle autolla. Opas julkaistaan paperiversiona toimistolle, sekä sähköisenä toimeksiantajan verkkosivuilla. Opas on suunniteltu yhteistyössä toimeksiantajan kanssa. Lopputuloksena syntyi toimeksiannon mukainen tuote