Myymälän kriittiset tehtävät - Perehdytysvideot Pohjois-Karjalan Osuuskaupan markethenkilökunnalle

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli toteuttaa perehdytysvideoita Pohjois-Karjalan Osuuskaupan markethenkilökunnalle ja monipuolistaa yrityksen perehdyttämismateriaalia. Tavoitteena oli myös kartoittaa kahden kyselylomakkeen avulla henkilökunnan mielipiteitä julkaistuista videoista sekä kerätä kehittämisehdotuksia. Videoiden aiheet käsittelevät myymälän kriittisiä tehtäviä, joiden onnistumisella tai epäonnistumisella on merkittävä vaikutus asiakastyytyväisyyteen ja sitä kautta myymälän tulokseen. Lain mukaan työnantajan on perehdytettävä työntekijä tehtäviinsä. Tämän opinnäytetyön kirjallisen raportin tietoperustassa hyödynnettiin lainsäädännöllistä näkökulmaa perehdytykseen. Tämän lisäksi tietoperustassa käsiteltiin perehdytyksen työnjakoa yrityksessä, esimiehen velvollisuuksia perehdyttämisen valvojana, nuorten perehdyttämistä ja digitalisaatiota perehdyttämisen apuvälineenä. Toiminnallisen osuuden tuloksena syntyi 11 perehdytysvideota. Perehdytysvideoista pyydettiin perehtyjiltä ja heidän esimiehiltään arvioita kyselylomakkeiden avulla. Vastauksissa videot arvioitiin käyttökelpoisiksi ja tarpeellisiksi. Ne on tehty tärkeistä aiheista, helpottavat esimiesten arkea ja ovat milloin vain perehdytettävien saatavilla. Jatkossa videoita voi tehdä työtehtävistä, joissa toimintatapojen muistaminen etenkin harvemmin tehtynä on hankalaa. Videoista voi kehittää mielenkiintoisempia lisäämällä niihin pelillisyyttä ja interaktiivisia toimintoja.The purpose of this functional thesis was to produce orientation videos for the personnel of grocery stores of Pohjois-Karjalan Osuuskauppa and with these videos diversify orientation. The purpose was also to ask personnel opinions about the videos with two questionnaires and collect development proposals. Themes of these videos are critical tasks for store operations. These are tasks which have significant effect on customer satisfaction and also on profit. According to the Act on Labour protection and Contracts of Employment Act the employer must provide the employee with adequate orientation. The theoretical part of this thesis includes legislation, division of duties in orientation, supervisors responsibilities in orientation, orientation of young employees and digitalization in orientation. The functional part of this thesis was to produce 11 orientation videos. The aim was also to ask opinions about the videos from the users. They thought that the videos are very usable and necessary. The themes were regarded as relevant. The videos are easily available and helpful in daily work. In future it would be good to produce more orientation videos from especially work tasks which are rarely performed. It would be also possible to add interactivity or game elements in to the videos.Liitteenä on yksi opinnäytetyöhön liittyvistä perehdytysvideoista. Videolla opastetaan perehtyjää oikeaan toimintatapaan tuotteita hyllyttäessä.