Julkisten palvelujen yhteiskehittäminen : kaunista puhetta vai suomalaisen julkishallinnon arkea?

Tässä katsausartikkelissa pohditaan yhteiskehittämisen lupausta ja siihen liittyviä sudenkuoppia. Artikkelissa väitetään, että yhteiskehittäminen on pohjimmiltaan palveluntarjoajan ja palvelunkäyttäjän välisessä vuorovaikutuksessa tapahtuvaa arvon luomista. Artikkeli perustuu vuosien 2017–2020 aikana toteutettavaan ja Euroopan unionin Horisontti 2020 -ohjelmasta rahoitettavaan CoSIE-hankkeeseen (Co-creation of Service Innovation in Europe, https://cosie.turkuamk.fi/). CoSIE-hankkeessa etsitään julkisen sektorin kehittämistyöhön uusia ideoita ja muotoillaan asiakaslähtöisiä palveluja. Hankkeen yhtenä oletuksena on, että digitalisaatiota voidaan hyödyntää nykyistä monipuolisemmin palvelutarpeiden tunnistamisessa, palvelujen muotoilussa sekä kansalaisten osallistamisessa. Hankkeen aikana toteutetaan kymmenen pilottia eri puolilla Eurooppaa. Piloteissa testataan erilaisia yhteiskehittämisen menetelmiä erilaisille kohderyhmille suunnatuissa palveluissa