PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP SIKAP MEREK DAN NIAT BELI PADA PRODUK MAYBELLINE

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh electronic word of mouth terhadap sikap merek dan niat beli pada produk Maybelline. Obyek penelitian yang digunakan yaitu ulasan Suhay Salim mengenai produk Maybelline di Youtube, dengan menggunakan sampel responden yang pernah melihat review Suhay Salim tentang produk Maybelline di Youtube. Teknik pemilihan sampel menggunakan purposive sampling. Penelitian ini mengambil responden perempuan dengan rentang umur 17-24 tahun, dan didapatkan sejumlah 110 kuesioner yang valid. Data diolah menggunakan SPSS versi 17. Data dianalisis menggunakan regresi linear sederhana, regresi linear berganda dan analisis mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth berpengaruh terhadap sikap merek, electronic word of mouth berpengaruh terhadap niat beli, sikap merek berpengaruh terhadap niat beli, dan sikap merek terbukti memediasi secara sempurna pengaruh electronic word of mouth terhadap niat beli. Kata kunci: Electronic word of mouth, sikap merek, niat beli