Wie kommt das Soziale in die Chatbots?

Ziel dieser Arbeit ist, zu entschlüsseln, wie Chatbots kommunizieren. Wie werden sie sozial? Und was gilt im Kontext der Entwicklung als "gutes" Gespräch? Auf Grundlage der Analyse von sieben Interviews mit EntwicklerInnen von Chatbots, kommt die Arbeit zu dem Schluss, dass das Gespräch über Verhandlungen in den Chatbot inskribiert wird. Sie finden zwischen den Vorstellungen der EntwicklerInnen, ihren Visualisierungswerkzeugen, algorithmischen Kompetenzen, Anforderungen ihrer AuftraggeberInnen und Funktionsweisen von Backends statt. Die Arbeit beschreibt drei Schritte der Entwicklung von Bots: Zunächst gibt es die Vorstellungen der EntwicklerInnen zum guten Gespräch, danach die Aushandlungen mit AuftraggeberInnen und schließlich die technische Umsetzung. Durch den besonderen Charakter und die Bedingungen jedes Schrittes verändert sich das, was ein Gespräch ausmacht. Somit formen nicht nur gesellschaftliche, sondern auch wirtschaftliche Bedingungen und technische Entwicklungen in spezifischer Weise, wie der Bot am Ende kommuniziert