ANALISIS RAGAM PELAYANAN JASA ANGKUTAN COMMUTERLINE. (SURVEI TERHADAP MAHASISWA PENGGUNA JASA ANGKUTAN COMMUTERLINE RUTE BEKASI – JAKARTA KOTA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana ragam pelayanan yang diberikan oleh pihak jasa angkutan commuterline survei terhadap mahasiswa yang menggunakan jasa angkutan commuterline rute Bekasi-Jakarta Kota. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Desember 2015 sampai April 2016. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna angkutan commuterline dengan pengambilan sampel sebanyak 100 mahasiswa dan dipilih dengan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan teknik perhitungan persentase dengan analisis deskriptif. Data dianalisis menggunakan skala Likert. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa secara keseluruhan ragam pelayanan survei terhadap mahasiswa pengguna jasa angkutan commuterline dilihat dari dimensi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan perhatian, dari kelima dimensi tersebut berada dalam kategori tinggi. Hal ini karena kemampuan para petugas dari pihak Kereta Commuterline memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan, keramah-tamahan, kesopanan para petugas dalam memberikan pelayanan,kemampuan petugas dalam menjaga keamanan dan kenyamanan berada di stasiun atau gerbong kereta, adalah tujuan penting untuk memuaskan pelanggan. Namun pihak perusahaan terus berusaha meningkatkan kualitas pelayanan dari kelima dimensi tersebut sehingga pelanggan selalu merasa nyaman saat menggunakan jasa angkutan commuterline. Khusus mengenai ragam kehandalan dan daya tanggap memiliki keterkaitan yang sangat erat, hal ini bisa dibuktikan secara statistik