Crowdsourcing-based System for Innovative Implementation of Public Service Activities

Komunalno gospodarstvo kroz svoje usluge i djelatnosti ima za cilj unaprijediti zajednicu. Ovaj se rad bavi problematikom komunalnog gospodarstva koja se temelji na lošoj informatizaciji što za posljedicu ima osjećaj nedovoljne uključenosti građana u rad komunalnih službi. U radu se predlaže razvoj sustava za inovativno provođenje komunalnih djelatnosti koji se zasniva na masovnoj podršci građana. Masovna podrška omogućuje jednostavno dopiranje do velikog broja ljudi, u ovom slučaju velikog broja građana. Razvijeni se sustav sastoji od aplikacije za pokretne uređaje i web aplikacije. Aplikacija za pokretne uređaje omogućuje građanima podnošenje zahtjeva za održavanjem čistoće javnih površina, dok web aplikacija omogućuje da ti isti podneseni zahtjevi budu vidljivi komunalnim službenicima, raspoređeni prema preporučenom načinu obavljanja. Na ovaj način komunalni službenici pospješuju svoj rad, a građani izravno doprinose radu komunalnih službi.The communal economy through its services and activities aims to improve the community. This work deals with the problems of a communal economy which are related to poor computerization, which results in a feeling of insufficient involvement of citizens in the work of utilities. This work proposes development of a system for the innovative implementation of public utilities, which is based on citizen crowdsourcing. Crowdsourcing allows easy access to a large number of people, in this case a large number of citizens. The developed system consists of an application for mobile devices and web applications. The application for mobile devices allows citizens to file requests for the maintenance of cleanliness of public areas, while the web application allows for the same submitted requests to be visible to municipal officials arranged according to the recommended way of performing. In this way, public utility officers improve their work, and citizens directly contribute to the work of utilities