El objetivo del presente ensayo es identificar los procesos para mejorar el servicio de atención al cliente que complementen los principios establecidos en la norma de gestión de calidad ISO 9001: 2015. Para cumplir con este objetivo, es preciso reconocer la conceptualización y forma en que se aborda el tema de servicio y calidad en la atención al cliente en la norma ISO 9001. Por otro lado, es preciso analizar las estrategias que se han formulado en el contexto organizacional actual para mejorar los procesos de relacionamiento con el cliente que deriven en una mejor atención y calidad en el servicio. Finalmente, se describe un proceso de servicio al cliente que se adapte al entorno organizacional colombiano, con el fin de proponer e...
El presenta trabajo de grado tiene la finalidad de diseñar un Sistema de Gestión de Calidad bajo los...
Este proyecto se desarrolló en la empresa Fidelity Marketing, específicamente en el área de cuentas....
Current managers are facing a relatively new situation: clients are every day more informed, and the...
La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una organización, sin i...
El Diseño y documentación del Sistema de Gestión de Calidad que se presenta en este proyecto pretend...
La calidad hace referencia a una serie de características que debe poseer un bien o servicio, además...
se analiza de qué forma la ISO 9001:2015 plantea nuevos enfoques y procesos en las relaciones que la...
This document is a proposal for improvement applied to a service station whose objective is to impro...
This article shows an evolution of quality management system according to the existing regulations i...
In order to modernize public management, in the last century, some management models have begun to b...
Las empresas de Seguridad Privada han estado creciendo potencialmente, forman parte de la solución a...
Each day, every company faces great challenges seeking to be more competitive. One of the strategies...
Se evidenciaron una serie de no conformidades afectando así la generación de los productos y servici...
The process of implementation of a norm of quality management, because the levels of the organizatio...
Este artigo tem como objetivo principal apresentar e discutir os fundamentos da gestão da qualidade ...
El presenta trabajo de grado tiene la finalidad de diseñar un Sistema de Gestión de Calidad bajo los...
Este proyecto se desarrolló en la empresa Fidelity Marketing, específicamente en el área de cuentas....
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El Diseño y documentación del Sistema de Gestión de Calidad que se presenta en este proyecto pretend...
La calidad hace referencia a una serie de características que debe poseer un bien o servicio, además...
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