Estrategia de Medición, Evaluación y Mejora Continua de Calidad

The measurement allows data to be obtained by quantifying attributes of an entity using metrics. To get information from this data the evaluation interprets the measures obtained using indicators. In order to take Decisions need to provide recommendations based on the results. If these recommendations imply change to improve certain aspects it will be necessary to re-measure and evaluate to determine if the level was reached of satisfaction required. Frequently the activities involved in processes of change and improvement are not contemplated in measurement and evaluation strategies. This paper presents an evaluation strategy that comprehensively considers measurement, evaluation, change and improvement processes. In this way it strengthens the Measurement and evaluation process providing it with characteristics that lead to continuous improvement.La medición permite obtener datos al cuantificar atributos de un ente usando métricas. Para obtener información de estos datos la evaluación interpreta las medidas obtenidas usando indicadores. Con el fin de tomar decisiones es necesario brindar recomendaciones a partir de los resultados. Si dichas recomendaciones implican cambiar para mejorar ciertos aspectos será necesario volver a medir y evaluar para determinar si se alcanzó el nivel de satisfacción requerido. Frecuentemente las actividades involucradas en procesos de cambio y mejora no están contempladas en estrategias de medición y evaluación. En este trabajo se presenta una estrategia de evaluación que considera de manera integral a procesos de medición, evaluación, cambio y mejora. De esta manera se robustece al proceso de medición y evaluación dotándolo de características que conducen a la mejora continua